DAZNが見れない際によく表示されるエラーコード一覧と対処方法
※横にスクロールできます
エラーコード 意味 対処方法 11-003-011 動画をデバイスで再生できない ・別の動画を再生してから見たい動画を再生する 11-003-013 ・ネットワーク接続が不安定 ・モデムやルーターを再起動する 11-012-012 動画が再生できない 別の動画を再生してから見たい動画を再生する 65-003-000 ・動画が再生できない ・別の動画を再生してから見たい動画を再生する 65-003-400 DAZNのバージョンが最新でない ブラウザ、DAZNアプリのアップデートをする 65-003-403 ・動画が再生できない ・別の動画を再生してから見たい動画を再生する 65-003-404 ・動画を更新する必要がある ・DAZNを再起動する 10-004-005 Silverlightのバージョン確認やインストールを求める際に表示される ・ブラウザの再起動 10-022-003 通信速度が十分でない ・モデムやルーターを再起動する 50-000-034 ネットワーク接続状況が不安定 ・別の動画を再生してから見たい動画を再生する 50-020-200 クレジットカード情報が未登録 カスタマーサービスへお問い合わせ 50-049-401 メールアドレスとパスワードが間違っている ・パスワードのリセット 53-009-000 クレジットカードの情報が正常に登録できていない ・クレジットカード情報が正しいか確認する 55-007-000 DAZNアプリがダウンロードできない、正常に機能しない ・デバイスの再起動 75-000-502 一時停止機能が正常に作動していない ・ご利用状況の確認 66-033-401 全デバイスからログアウトされている ログインし直す 66-079-017 ネットワーク接続状況が不安定 ・別の動画を再生してから見たい動画を再生する 11-065-013 ネットワーク接続が十分でない ・DAZNアプリの再起動 10-129-054 マイアカウント作成中 24時間経過後に再ログインする 10-002-007 お支払いで問題が発生している ・ご登録の口座、カードに残高があるか確認する 10-000-000 DAZNでエラーが発生 ・ブラウザのページ更新 59-018-404 ご利用中のメールアドレスをDAZNアカウントに関連付けることができない ・メールアドレスを確認 10-005-001 動画を一時的に再生できない ・モデムやルーターを再起動 83-000-404 コンテンツが別の場所に移動、もしくは存在しない ・ブラウザの更新
DAZNで見れない原因5つ
DAZN自体の障害による影響
DAZN のサービス自体に障害が発生している場合、ユーザー側からいくら対策を取ったり、動画を視聴しようとしても、視聴する事はできません。
デバイス自体に問題がある
DAZN自体に障害が発生していないのに動画が視聴出来ない場合は今利用しているデバイスに問題があるかもしれません。
デバイスに問題がある場合、確認すべき点としてまず、”視聴しているデバイスのスペックは基準を満たしているか”という点です。ものによってはそもそもDAZNの見ることのできないデバイスの可能性もあります。
通信環境の問題
動画を見ようとしたら、「バッファリング(画面中央でグルグルしてるもの)が消えない」や、「動画は再生できたのに急に画質が落ちたり、再生が止まって動画がスムーズに見れない」といったトラブルには誰しもストレスを感じますよね。このような現象が発生してる際は、現在の「通信環境」や「通信速度」に何らかの不具合を起こしている可能性があります。
通信速度にもデバイス同様に推奨環境があり、推奨基準としては下記の通りとなります。
・2.0Mbps: 標準画質での動画をお楽しみいただけるインターネット接続スピード
デバイス同様にもし再生されても動画が止まってしまうなど原因として、通信速度と見ようとしている動画の画質がつり合っていない可能性があります。
Wi-Fiルーターを再起動したり、設置場所を変えたり、中継機を設置するなど、通信環境を整えてみましょう。
VPNを使用している
インターネット接続でVPNを経由するとDAZNを使用することはできません。DAZNのサービスが提供されている日本・アメリカ・イタリア・オーストラリア・カナダ・スイス・スペイン・ドイツ以外の場所からVPNを使用してDAZNにアクセスしていることが検出された場合は、DAZNへのアクセスや配信コンテンツの視聴が制限されるためご注意ください。
同時視聴数を超えている
DAZNは1アカウントにつき2つのデバイスでのみ同時視聴が可能です。DAZNが見られない時は、同時視聴可能デバイス数を超えてしまっていないかご確認ください。それ以上の台数でログインをすると、その瞬間それ以外の1つのライブストリーミングが停止されてしまうためご注意ください。ちなみにデバイスの登録自体は無制限です。
同じアカウントから3台以上のデバイスで同時視聴したい場合は、月額980円の追加機能オプションに加入するのも一つの方法です。これにより同時視聴台数とロケーション（IP）を1つ増やすことができます。
DAZNが見れない時の解決策
DAZNのSNSアカウントをチェックする
もしDAZN側の障害が発生してしまった場合、いち早くそのトラブルが発生している事を確認する方法として公式SNSをチェックする事が良いでしょう。
Xの公式アカウント『DAZN ダゾーン ヘルプ』というアカウント（@DAZN_JP_Help）をチェックすると、現在どのような障害が発生し動画視聴が出来ない状態になっているかを確認する事ができます。
また、障害が解消されサービス復旧した際の通もツイートされるのでサービス側の障害が発生した際、または動画が何故か見れないなどの不具合を感じたら『DAZN ダゾーン ヘルプ』を確認し、今起きている不具合は“自分だけ”なのかを初めにチェックすると良いでしょう。
DAZNカスタマーサービスに問い合わせる
上記で紹介したような対策を試してみてもログインができない場合は、「DAZNカスタマーサービス」に問い合わせをすることができます。Chatbot、Eメール、ライブチャットでカスタマーサービスへ連絡可能なため、どうしても問題が解決できない場合には問い合わせをしましょう。
使用している機器を最新版にアップデートする
サービスを受けるにあたってユーザー側が準備しないといけないものが、推奨されている環境です。この環境を満たしていない場合、「再生が出来ない」「再生はできるがスムーズに動画を見れない」といったトラブルの原因となります。その為事前に環境のチェックを行いましょう。
現在DAZNが推奨している環境としては、
■WEB OS
・Windows8.1、Windows10、MacOSX以上のデバイス
■WEBブラウザ
・最新バージョンのGoogle Chrome、Safari、Firefox、Internet Explorer、Microsoft Edge
■MOBILE （アプリ）
・iOS ： 10.0以上のデバイスに対応
■ゲーム機
・PlayStation®4
■テレビ
・Android搭載テレビ(SONYやSHARP等)
とされています。
アプリで視聴している場合は、アプリが最新版かどうかと言いうチェックもデバイス環境と同様に行いましょう。
推奨環境をチェックする方法としてはDAZN公式ページの「ヘルプ」、「よくある質問」などでチェックする事ができます。
またDAZNは最大5つのデバイスでの登録が可能ですが同時に視聴できるのは2つのデバイスと上限が決まっています（※DAZN Standardの場合）。
この上限を超えていないかを確認しましょう。
通信量の節約をオンにする
DAZNの設定、データセーブで「通信量の節約」にチェックを入れることで通信速度を制限し、画質は落ちてしまいますが動画を再生する事が出来る場合もあります。
「通信量の節約」の方法はいたって簡単です。まずDAZNのアプリを起動します。
「その他」を選択。
「設定」を選択。
「3G / 4G / LTEの通信量を節約」にチェックを入れます。これで完了です。
しかし画質が悪いという場合このチェックが入ってるせいで自動的に画質が制限されている場合があります。メリットとデメリットがあるため利用に合わせて使用しましょう。
また動画が見れない場合は他のデバイスでも同様に見れないかをチェックすると良いでしょう。
もし他のデバイスでは見れるが今視聴してデバイスだけ見れない場合は自体のWiFiに接続されていないなど根本的な原因の場合もあります。
どのデバイスでも見れない場合は先程紹介したDAZN自体のトラブルかまたは自宅のインターネット環境に問題がある場合があります。
まとめ
今回は大まかに5つの原因について紹介しました。これ以外にもデバイスの再起動を行う事やアプリの再インストールを行う事も解決策として挙げられます。
まずは順を追ってそれぞれ確認をしてみると良いかもしれません。
